Politique de Retour

Conditions de retour à respecter suite à un achat en ligne.

Toute erreur constatée lors de la réception de votre commande doit nous être rapportée dans un délai maximal de 10 jours, ouvrables après la date de facturation. Vous pouvez retourner un produit neuf et obtenir un crédit dans un délai de 30 jours. Le transport est à vos frais et sera déduit du montant du crédit.

Les produits non défectueux retournés doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. Tout article dont l'emballage a été altéré sera refusé et retourné à vos frais (aller et retour). Les casques et vêtements doivent porter les étiquettes d'origines et ne pas avoir été portés à l'extérieur. Les parebrises et autres pièces recouverts d'une pellicule plastique protectrice seront refusés si cette pellicule a été retirée.

Aucun retour n'est possible après 30 jours suivant la date de la facture, à l'exception d'un produit sous garantie.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une erreur de commande faite par un consommateur, ni des frais qui en découlent.

Procédure de retour à suivre suite à un achat en ligne.

Des numéros d'autorisation de retour de marchandise sont nécessaires. Aucun retour sans autorisation ne sera accepté. Si cette situation se produit, nous vous retournerons le produit à vos frais (aller et retour).

Pour obtenir un numéro de retour, suivez les indications suivantes :

Option #1 :

  • Remplissez le formulaire de demande de retour.
  • Vous recevrez ensuite la marche à suivre pour compléter le retour
  • Demande de retour

Option #2 :

  • Retournez le produit en magasin.
  • Si vous êtes dans l'impossibilité de vous présenter en magasin, communiquez avec nous au numéro de téléphone qui apparaît au bas de votre copie de facture.
  • Vous aurez à expédier les produits en magasin. Vous aurez à fournir le numéro de la pièce, la quantité, une copie de la facture et la raison du retour.
  • Nous nous assurerons que les conditions de retour sont respectées, contacterons le distributeur pour obtenir un numéro de retour et, ensuite, pourrons procéder au remboursement.

Politique de garantie suite à un achat en ligne.

Des numéros d'autorisation de retour de marchandise sont indispensables. Aucun retour sans autorisation ne sera accepté. Si cette situation se produit, nous vous retournerons le produit à vos frais (aller et retour). Du fait que nous offrons des produits de différents fabricants et que chaque fabricant possède ses propres garanties, les garanties qui s'appliquent sont celles du fabricant. Celui-ci est entièrement responsable des dommages découlant de la conception ou de la fabrication des produits qu'il manufacture.

Afin de connaître les garanties des produits achetés ainsi que les modalités d'application, vous devez vous référer au site internet du fabricant ou communiquer avec nous et nous pourrons alors vous informer sur les garanties applicables. Du fait que certains fabricants préfèrent honorer eux-mêmes leur garantie, nous vous indiquerons, dans chaque cas, l'adresse du retour afin de réduire vos délais d'attente. Dans certains cas, le fabricant effectuera les réparations et vous retournera le produit réparé.

Il peut arriver que le fabricant vous propose, moyennant au préalable une entente sur les frais, de faire réparer localement votre produit afin de réduire le délai d'attente et les coûts. Afin de pouvoir honorer la garantie, une copie de la facture de la vente au détail doit accompagner votre colis lors d'un retour et respecter le délai de garantie déterminé par le fabricant.

Outre ces garanties de base, nous vous offrons la possibilité d'enregistrer certains de nos produits en ligne afin de vous faire profiter de divers avantages tels que :

  • Une extension de garantie pour certains produits
  • Un meilleur service après-vente en cas de défectuosité grâce à votre dossier en ligne
  • La conservation de vos documents d'achat en lieu sûr.

Les produits pouvant être enregistrés et applicables aux avantages cités plus haut sont :

  • Les casques de marque CKX
  • Les produits de marque KIMPEX
  • Les ensembles de chenilles pour VTT ou UTV COMMANDER
  • Enregistrez votre produit

Procédure de retour sous garantie suite à un achat en ligne.

Communiquez avec nous au numéro de téléphone qui apparaît au bas de votre copie de facture. Nous vous informerons sur la procédure de retour à suivre selon le produit et le fabricant en cause.